"Обращайтесь куда угодно": казахстанке не хотели возвращать 259 тыс. тенге за "умный" утюг

Жительница Талдыкоргана заказала "умный" утюг стоимостью 259 тыс. тенге, а потом решила от него отказаться. Вопрос с продавцом решили за один день, передает NUR.KZ.

Как сообщается на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу всего за один день помогли жительнице Талдыкоргана вернуть 259 тыс. тенге, уплаченные за товар, от приобретения которого она своевременно отказалась.

8 июля 2026 года в департамент обратилась женщина с просьбой защитить ее права как потребителя. Она сообщила, что через Instagram оформила заказ на приобретение "умного" утюга.

Спустя несколько часов после оформления заказа, более подробно ознакомившись с техническими характеристиками устройства, его функциональными возможностями и отзывами покупателей, потребитель приняла решение отказаться от покупки.

Поскольку товар на тот момент еще не был отправлен, она незамедлительно уведомила продавца об отказе от заказа и потребовала вернуть уплаченные денежные средства.

Однако предприниматель отказался удовлетворить законное требование потребителя. В переписке он сообщил, что рассрочка уже оформлена, предложил "обращаться куда угодно" и заявил, что добровольно возвращать деньги не намерен.

Кроме того, продавец указал, что даже при возврате денежных средств удержит 10% от стоимости товара, а в случае несогласия потребителю придется "заплатить деньги за воздух".

После обращения специалисты департамента всесторонне изучили представленные материалы.

В ходе рассмотрения было установлено, что предприниматель осуществляет деятельность за пределами области Жетісу.

Несмотря на это, специалисты оперативно связались с продавцом, разъяснили ему требования законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также оказали заявительнице правовую помощь в подготовке юридически грамотной досудебной претензии.

Проведенная правовая работа дала положительный результат. Уже в тот же день предприниматель пересмотрел свою позицию и добровольно вернул потребителю всю сумму - 259 тыс. тенге.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.