В 13 раз меньше: пассажирка возмутилась суммой возврата за билеты при переносе рейса SCAT

Казахстанка возмутилась, что при переносе времени вылета рейса за билеты ей предложили вернуть сумму в 13 раз меньше оплаченной. В авиакомпании SCAT Airlines дали разъяснения, передает NUR.KZ.

В одной из групп в Facebook опубликовали жалобу казахстанки по поводу предлагаемой к выплате суммы при возврате билетов авиакомпании SCAT Airlines. Пассажирка уточнила, что купила билеты на рейс Астана - Алматы на 9 августа. Однако авиакомпания сообщила об изменении времени вылета. По ее словам, рейс был перенесен на 4 часа 30 минут позже.

"Казалось бы, если изменение произошло со стороны авиакомпании, пассажиру предлагают выбор: вернуть билет либо изменить дату вылета. Но что получается на практике?

За билеты было оплачено немало. При оформлении возврата система показывает: 43 563 тенге билет, а к возврату всего 3 013 тенге. Еще один билет 43 563 тенге - также 3 013 тенге. Детский билет 23 815 тенге - к возврату 2 265 тенге. Итого за три билета предлагают вернуть всего 8 291 тенге", - описала ситуацию автор публикации.

По ее словам, несмотря на то, что задержка произошла не по вине пассажиров, причина таких сумм - удержания: штраф авиакомпании 38 тыс. тенге с каждого взрослого билета и сборы.

"Попыталась воспользоваться вторым предложенным вариантом - поменять дату вылета. И здесь снова дополнительные расходы: за изменение билетов необходимо доплачивать значительную сумму. В итоге обмен выходил мне примерно в 82 тыс. тенге. Возникает простой вопрос: где в этой ситуации защита интересов пассажира?

Я понимаю, тарифы, правила возврата и условия приобретения билетов. Но если именно авиакомпания существенно меняет время вылета, почему финансовые последствия этого изменения фактически перекладываются на пассажира?", - задалась вопросом казахстанка.

В комментариях под постом комментарий оставила пресс-служба авиакомпании SCAT Airlines. Там уточнили, что согласно статье 86 закона "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации", при задержке рейса на 5 и более часов по вине авиакомпании пассажир имеет право на полный возврат средств или перебронирование.

"В вашем случае время вылета было изменено менее чем на 5 часов, поэтому возврат или изменение билета осуществляется согласно условиям примененного тарифа, включая предусмотренные сборы и штрафы", - отметили в SCAT Airlines.

В авиакомпании добавили, что пассажиры вправе направить в авиакомпанию письменное заявление на выплату компенсации. При задержке рейса по вине авиакомпании предусмотрен штраф в размере 3% от стоимости тарифа за каждый час задержки, но не более полной стоимости билета.

Нашли ошибку в публикации?Сообщите нам об этом.