Букет цветов не такой, как на фото: казахстанец остался недоволен подарком

В Мангистауской области потребителю заменили цветочную композицию ненадлежащего качества, передает NUR.KZ со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей МТИ РК.

Как сообщается на официальном сайте ведомства, в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области поступило обращение потребителя по вопросу качества цветочной композиции, приобретенной для подарка.

"Потребитель заранее заказал цветочную композицию у продавца, ориентируясь на фотографию представленного букета. Однако после получения заказа выяснилось, что фактический вид композиции существенно отличался от заявленного образца. В частности, цветы были увядшими, несвежими и не соответствовали ожидаемому внешнему виду", - рассказали в комитете.

Поскольку букет приобретался в подарок, потребитель рассчитывал получить цветочную композицию надлежащего качества и соответствующую представленному при оформлении заказа образцу.

После получения товара потребитель обратился к продавцу и сообщил о несоответствии букета заказанному образцу, попросив урегулировать возникшую ситуацию. Однако первоначально его требование удовлетворено не было.

В связи с этим потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области за содействием в защите своих прав.

Специалисты ведомства рассмотрели обращение и провели разъяснительную работу с продавцом относительно необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей и исполнения обязательств перед покупателем.

В результате проведенной работы спор был урегулирован в досудебном порядке. Продавец удовлетворил требование потребителя и предоставил новую цветочную композицию, соответствующую представленному образцу, свежую и надлежащего качества.

Нашли ошибку в публикации?Сообщите нам об этом.